Retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je hebt tot 14 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.

Je vraagt je retour eenvoudig aan via je account. Log in, selecteer de bestelling en volg de stappen. Je ontvangt daarna een retourformulier met verdere instructies.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor een retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice, we denken graag met je mee.

Wat kun je wel en niet retourneren?

Je hebt altijd het recht om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Alleen maatwerk producten zijn hiervan uitgesloten, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt of besteld.

Onder maatwerk verstaan we onder andere:

• Behang dat op maat wordt gesneden of per meter wordt geleverd
• Maatwerk behang van merken zoals Coordonné, MindTheGap en Sandberg
• Speciaal voor jou gemengde verf, zoals van Little Greene en Paint & Paper Library

Twijfel je over de kleur of het dessin van een behang? Bestel dan eerst een behangstaal. De kosten hiervan krijg je terug zodra je het behang bestelt.

Elke situatie is anders, dus we zoeken bij twijfel altijd samen met jou naar een passende oplossing.

Beschadigd of defect ontvangen?

Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen? Dan accepteren we altijd een retour, ook als het om behang gaat. Neem in dit geval eerst contact op met onze klantenservice, zodat we de situatie samen met je kunnen bespreken. Stuur het behang wel terug in de originele verpakking, binnen 14 dagen na ontvangst.

Wie betaalt de verzendkosten?

Zodra je het retourformulier van ons hebt ontvangen, kun je het pakket zelf wegbrengen naar een verzendpunt van jouw keuze. De verzendkosten naar ons retouradres zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het gaat om een beschadigde of defecte levering. In dat geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling liever annuleren dan retourneren? Dat kan tot 24 uur na het plaatsen van je bestelling, via je account, zolang de bestelling geen maatwerk bevat.

Is je bestelling al langer dan 24 uur geleden geplaatst of al in behandeling genomen? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zoals hierboven beschreven onder "Retourneren".

Nog vragen?

Twijfel je over jouw specifieke situatie of heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via de klantenservice. We staan voor je klaar!